¿Qué es el sector BPO?

Business Process Outsourcing (BPO), el sector de tercerización de procesos de negocio, se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos en el uso de tecnologías de la Información, a un proveedor externo, quien a su vez posee, administra y gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y medibles. Se divide en:

El sector BPO en Colombia:

Colombia es uno de los destinos más atractivos del mundo para la localización de servicios globales, como lo señalan AT Kearney y Gartner, por su alta disponibilidad de talento humano calificado, costos competitivos y clima de negocios favorable, lo que le permitirá consolidarse como una plataforma exportadora de servicios cada vez más sofisticados, que incorporen nuevas y mejores tecnologías.

Colombia tiene una estabilidad jurídica muy importante para los inversionistas y para las empresas nacionales del sector BPO que están pensando en crecer y en buscar nuevos mercados. Tiene una ubicación geográfica privilegiada y una importancia en temas de conectividad que genera confianza en términos de operaciones.


Ventas 2022

Crecimiento

Exportaciones 2022

Empleo

Portafolio de servicios del sector

  • Servicio al cliente en español
  • Servicio al cliente en inglés
  • Televenta
  • Gestión de compras
  • Análisis de datos
  • Atención en puntos de ventas y servicio
  • Consultoría
  • Gestión de recursos humanos
  • Servicios legales

El CSC es una unidad de servicio donde se realizan los procesos compartidos y transaccionales, de una misma compañía, trasladándolos de cada unidad de negocio a una unidad central que provee servicios para todas las unidades.

  • Software como servicio
  • Testing de software
  • Servicios de ingeniería
  • Servicios de Infraestructura
  • Servicios de formación y capacitación
  • Gestión de cartera y cobranzas
  • Servicios legales

Informes y cifras

BPrO lidera la consolidación de cifras del sector desde hace 22 años y somos la fuente primaria y secundaria de consulta para stakeholders como Gobierno Nacional y Gobiernos locales, Academia y empresas del sector privado. Esto nos permite identificar las últimas tendencias globales de la industria, generar información de calidad para los tomadores de decisión y dar a conocer la evolución del sector en Colombia.
 
 
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Uso de datos

Responsabilidad Social Empresarial

Nuestro compromiso como sector se traduce en trabajar por el cumplimiento del 8º Objetivo de Desarrollo Sostenible:

“Trabajo decente para el crecimiento económico”


Nuestros aliados en el desarrollo del plan de Responsabilidad Social Sectorial:

Noticias

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