¿Qué es el sector BPO?

Business Process Outsourcing (BPO), el sector de tercerización de procesos de negocio, se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos en el uso de tecnologías de la Información, a un proveedor externo, quien a su vez posee, administra y gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y medibles. Se divide en:

El sector BPO en Colombia:

Colombia es uno de los destinos más atractivos del mundo para la localización de servicios globales, como lo señalan AT Kearney y Gartner, por su alta disponibilidad de talento humano calificado, costos competitivos y clima de negocios favorable, lo que le permitirá consolidarse como una plataforma exportadora de servicios cada vez más sofisticados, que incorporen nuevas y mejores tecnologías.

Colombia tiene una estabilidad jurídica muy importante para los inversionistas y para las empresas nacionales del sector BPO que están pensando en crecer y en buscar nuevos mercados. Tiene una ubicación geográfica privilegiada y una importancia en temas de conectividad que genera confianza en términos de operaciones.

Ventas 2023

Crecimiento

Exportaciones 2023

Empleo

Portafolio de servicios del sector

Servicio al cliente en español
Servicio al cliente en inglés
Televenta
Gestión de compras
Análisis de datos

Atención en puntos de ventas y servicio
Consultoría
Gestión de recursos humanos
Servicios legales

El CSC es una unidad de servicio donde se realizan los procesos compartidos y transaccionales, de una misma compañía, trasladándolos de cada unidad de negocio a una unidad central que provee servicios para todas las unidades.

Software como servicio
Testing de software
Servicios de ingeniería

Servicios de Infraestructura
Servicios de formación y capacitación

Gestión de cartera y cobranzas
Servicios legales

Informes y cifras

BPrO lidera la consolidación de cifras del sector desde hace 23 años y somos la fuente primaria y secundaria de consulta para stakeholders como Gobierno Nacional y Gobiernos locales, Academia y empresas del sector privado. Esto nos permite identificar las últimas tendencias globales de la industria, generar información de calidad para los tomadores de decisión y dar a conocer la evolución del sector en Colombia.