Premios Nacionales

¿Qué es y quiénes pueden participar?

El Premio Nacional a la Excelencia de la industria en las interacciones con clientes, es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente.
 

¿Quiénes participan?

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio  compartido
Empresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Call Centers Inhouse
Empresas de tecnología

Categorías

  • Mejor estrategia en Customer Experience
    (Mejor estrategia de servicio al cliente).
  • Mejor administración del Capital Humano.
  • Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
  • Mejor contribución tecnológica.
  • Mejor operación de Contact Center y Call Center.
  • Mejor operación de Empresa Tercerizadora
    (Mejor operación de tercerización de procesos).
  • Mejor Operación Interna (Mejor Inhouse).
  • Mejor Estrategia de Cobranza
    (Mejor gestión de crédito y cobranza).
  • Premio al Talento
    (Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores
    y Directores/Gerentes).
  • Mejor gestión de Centro de Servicios
  • Compartidos por su servicio al cliente.
  • Mejor gestión exportadora.

Tarifas e inscripciones


$1.500.000 + IVA

$1.350.000 + IVAcada uno

$1.250.000 + IVAcada uno

Cronograma


Registro e inscripciones  3 de diciembre de 2018 a 29 de marzo de 2019  Las inscripciones se harán a através de la página web. 
Pago de inscripción 3 de diciembre de 2018 a 29 de marzo de 2019 Pago con tarjeta, comprobante de pago u orden de compra.
Entrega Ficha Técnica 3 de diciembre de 2018 a 29 de marzo de 2019 Luego de hacer la inscripcion, se hará llegar a los nominados la ficha técnica de la categoría, en la que participan.
Proceso de Evaluación 1 de abril de 2018 a 19 de abril de 2019 Revisión técnica por parte del jurado, de nominados y casos. Este proceso incluye el proceso de auditoría por parte de la firma Pwc.
Entrega de premios 9 de mayo de 2019 En el marco del Customer Experience Summit 2019 en Bogotá.

Ganadores

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.
Mejor administración del Recurso Humano ORO Atento Colombia S.A.
PLATA Diageo
BRONCE Emergia
Mejor contribución tecnológica ORO Emtelco
PLATA Sykes Colombia S.A.S
BRONCE Onelink Bpo
Mejor en Responsabilidad Social ORO Emergia
PLATA Emtelco
BRONCE Konecta Colombia
BRONCE Onelink Bpo
Mejor estrategia de servicio al cliente ORO Ventas y Servicios S.A.
PLATA Interactivo Contact Center
BRONCE Onelink Bpo
Mejor gestión de Centro de Servicios  Compartidos ORO Konecta Colombia
PLATA Intelsa S.A.S
BRONCE Diageo
Mejor gestión de crédito y cobranza ORO Emtelco
PLATA Interactivo Contact Center
BRONCE Banco Davivienda
Mejor gestión exportadora ORO Atlantic International Bpo
PLATA Emtelco
BRONCE Callzilla
Mejor Inhouse ORO Diageo
PLATA Ventas y Servicios S.A.
BRONCE Banco Davivienda
Mejor operación de Contact Center y Call Center ORO Emergia
PLATA Onelink Bpo
BRONCE Atento Colombia S.A.
Premio al Talento ORO Emtelco
Mejor operación de tercerización de procesos  ORO Intelsa S.A.S
PLATA Ventas y Servicios S.A.
BRONCE Emtelco

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