Premios Nacionales

¿Qué es y quiénes pueden participar?

El Premio Nacional a la Excelencia de la industria en las interacciones con clientes, es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente.

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.

¿Quiénes participan?

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio  compartido
Empresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnología

Categorías

  • Mejor estrategia en Customer Experience
    (Mejor estrategia de servicio al cliente).
  • Mejor administración del Capital Humano.
  • Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
  • Mejor contribución tecnológica.
  • Mejor Estrategia Multicanal.
  • Mejor operación de Empresa Tercerizadora
    (Mejor operación de tercerización de procesos).
  • Mejor Operación Interna (Mejor Inhouse).
  • Mejor Estrategia de Cobranza
  • (Mejor gestión de crédito y cobranza).
  • Premio al Ejecutivo del Año
  • Premio al Talento
    (Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores
    y Directores/Gerentes).
  • Mejor gestión de Centro de Servicios
  • Compartidos por su servicio al cliente.
  • Mejor gestión exportadora.

Tarifas e inscripciones


$1.500.000 + IVA

$1.350.000 + IVAcada uno

$1.250.000 + IVAcada uno

Cronograma

 
Registro e inscripciones  12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020  Las inscripciones se harán a através de la página web. 
Pago de inscripción 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 Pago con tarjeta, comprobante de pago u orden de compra.
Entrega Ficha Técnica 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 Luego de hacer la inscripcion, se hará llegar a los nominados la ficha técnica de la categoría, en la que participan.
Proceso de Evaluación 31 de marzo de 2019 a 30 de abril de 2020 Revisión técnica por parte del jurado, de nominados y casos. Este proceso incluye el proceso de auditoría por parte de la firma Pwc.
Entrega de premios 13 de mayo de 2020 En el marco del Customer Experience Summit 2020 en Bogotá.

Ganadores 2019

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.
Mejor Estrategia en Customer Experience ORO KONECTA
PLATA INTELSA
BRONCE INTERACTIVO

Mejor Administración del Capital Humano

ORO KONECTA
PLATA EMTELCO
BRONCE TELECENTER PANAMERICANA
Mejor Contribución en Responsabilidad Social ORO INTERACTIVO
PLATA KONECTA
BRONCE COMDATA
Mejor Contribución Tecnológica ORO EMTELCO
PLATA TELECENTER PANAMERICANA
BRONCE KONECTA
Mejor Operación de Contact Center y Call Center ORO AMERICAS BPS
PLATA EMERGIA
BRONCE KONECTA
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora ORO KONECTA
PLATA AMERICAS BPS
BRONCE EMTELCO
Mejor Operación Interna ORO DIAGEO
PLATA TELECENTER PANAMERICANA
BRONCE SYKES
Mejor Estrategia de Cobranza ORO KONECTA
PLATA DIAGEO
BRONCE EMTELCO
Premio al Talento - Talento del año KONECTA ORO DIANA CATALINA VELÁSQUEZ - Directora Área Business Analytics de KONECTA
Premio al Talento - Ejecutivo del Año EMERGIA ORO CARLOS FERNANDO SÁNCHEZ - Gerente General EMERGIA
Mejor Gestión de Centro de Servicios Compartidos ORO DIAGEO
PLATA TELECENTER PANAMERICANA
BRONCE INTELSA
Mejor Gestión Exportadora ORO DIAGEO
PLATA KONECTA
BRONCE ONELINK

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