Premio LATAM

¿Qué es?

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.

¿Quién lo organiza?

La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

¿Quiénes pueden participar?

Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior.

Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:

Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.

Empresas de tercerización de procesos

Centros de servicio compartido

Empresas de cobranzas

Centros de contacto y Call Centers

Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente

Empresas de tecnología

Tarifas e inscripciones

El costo unitario de la inscripción de cada caso será determinado por la organización
del Premio LATAM en cada país de acuerdo con la moneda y estrategia de cada uno.

Descargue el reglamento

Cronograma

Registro e inscripciones (pago de inscripción y envío de ficha técnica)	20 de febrero 2021 a 19 de marzo 2021	Las inscripciones se harán a través de la plataforma virtual: https://www.asistiendo.com/prod/0020101/0254M8A0I5/reg/intro.asp?id=000001A0M7C6S1P8Y6M3H9O1M0F8O9M8A0I5
Proceso de evaluación	22 de marzo a 13 de abril 2021	Revisión de fichas técnicas por parte del jurado, de nominados y casos a través de la plataforma virtual.
Validación de resultados por consultora.	13 de abril a 16 de abril 2021	Según los procedimientos de auditoría establecidos por el Comité organizador.
Envío dictamen de ganadores a Vice-Presidentes ALOIC	16 de abril 2021	Comité organizador informa a los países participantes.
Entrega de premios	20 de mayo de 2021	Entrega de premios virtual a definir detalles.

Ganadores 2021

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.

Mejor Contribución en Responsabilidad Social	ORO	Konecta
	PLATA	ESET
	BRONCE	Cyrela
Mejor Contribución Tecnológica	ORO	Proa
	PLATA	Konexa Contact + Solution Center
	BRONCE	Atento Brasil
Mejor Estrategia de Cobranza	ORO	Konecta Colombia
	PLATA	Konecta Argentina
	BRONCE	Cidesa

Mejor Estrategia de Desarrollo Humano	ORO	99
	PLATA	Teletrac
	BRONCE	STARTEK
Mejor Estrategia Multicanal	ORO	Konecta Colombia
	PLATA	VR Beneficios
	BRONCE	Konecta Argentina
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano	ORO	Banco Mercantil do Brasil
	PLATA	Consejo Ciudadano
	BRONCE	ESET
Mejor Estrategia de Ventas	ORO	Banco de Bajío
	PLATA	Konecta Argentina
	BRONCE	DIAGEO
Mejor Estrategia de Customer Experience	ORO	Banco Santander
	PLATA	Atlantic International BPO
	BRONCE	Samsung - México
Mejor Estrategia en la Organización	ORO	Banco do Brasil
	PLATA	Konecta Argentina
	BRONCE	DIAGEO
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora	ORO	Skyes
	PLATA	Emtelco
	BRONCE	Telemercadeo SRL
Mejor Operación Interna	ORO	Telecenter Panamericana Directv
	PLATA	JBS S.A (Friboi)
	BRONCE	Teletrac
Mejor Talento del Año	ORO	Maria Cristina Acevedo - Emtelco
	PLATA	Jorge Barbará Morfin - Helvex

Ejecutivo del Año	ORO	Maria Claudia Persico - Swiss Medical