Premio LATAM

¿Qué es?

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.

¿Quién lo organiza?

La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

¿Quiénes pueden participar?

Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior.

Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:

Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.

Empresas de tercerización de procesos

Centros de servicio compartido

Empresas de cobranzas

Centros de contacto y Call Centers

Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente

Empresas de tecnología

Tarifas e inscripciones

El costo unitario de la inscripción de cada caso será determinado por la organización
del Premio LATAM en cada país de acuerdo con la moneda y estrategia de cada uno.

Descargue el reglamento

Cronograma

Registro e inscripciones (pago de inscripción y envío de ficha técnica)	20 de febrero 2021 a 19 de marzo 2021	Las inscripciones se harán a través de la plataforma virtual: https://www.asistiendo.com/prod/0020101/0254M8A0I5/reg/intro.asp?id=000001A0M7C6S1P8Y6M3H9O1M0F8O9M8A0I5
Proceso de evaluación	22 de marzo a 13 de abril 2021	Revisión de fichas técnicas por parte del jurado, de nominados y casos a través de la plataforma virtual.
Validación de resultados por consultora.	13 de abril a 16 de abril 2021	Según los procedimientos de auditoría establecidos por el Comité organizador.
Envío dictamen de ganadores a Vice-Presidentes ALOIC	16 de abril 2021	Comité organizador informa a los países participantes.
Entrega de premios	20 de mayo de 2021	Entrega de premios virtual a definir detalles.

Ganadores 2019

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.

Mejor administración del Recurso Humano	ORO	Atento Colombia S.A.
	PLATA	Diageo
	BRONCE	Emergia
Mejor contribución tecnológica	ORO	Emtelco
	PLATA	Sykes Colombia S.A.S
	BRONCE	Onelink Bpo
Mejor en Responsabilidad Social	ORO	Emergia
	PLATA	Emtelco
	BRONCE	Konecta Colombia
	BRONCE	Onelink Bpo
Mejor estrategia de servicio al cliente	ORO	Ventas y Servicios S.A.
	PLATA	Interactivo Contact Center
	BRONCE	Onelink Bpo
Mejor gestión de Centro de Servicios Compartidos	ORO	Konecta Colombia
	PLATA	Intelsa S.A.S
	BRONCE	Diageo
Mejor gestión de crédito y cobranza	ORO	Emtelco
	PLATA	Interactivo Contact Center
	BRONCE	Banco Davivienda
Mejor gestión exportadora	ORO	Atlantic International Bpo
	PLATA	Emtelco
	BRONCE	Callzilla
Mejor Inhouse	ORO	Diageo
	PLATA	Ventas y Servicios S.A.
	BRONCE	Banco Davivienda
Mejor operación de Contact Center y Call Center	ORO	Emergia
	PLATA	Onelink Bpo
	BRONCE	Atento Colombia S.A.
Premio al Talento	ORO	Emtelco
Mejor operación de tercerización de procesos	ORO	Intelsa S.A.S
	PLATA	Ventas y Servicios S.A.
	BRONCE	Emtelco