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Premio LATAM
¿Qué es y quiénes pueden participar?
El Premio Nacional a la Excelencia de la industria en las interacciones con clientes, es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente.
El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.
¿Quiénes participan?
Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio compartidoEmpresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnologíaCategorías
- Mejor estrategia en Customer Experience
(Mejor estrategia de servicio al cliente). - Mejor administración del Capital Humano.
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
- Mejor contribución tecnológica.
- Mejor Estrategia Multicanal.
- Mejor operación de Empresa Tercerizadora
(Mejor operación de tercerización de procesos). - Mejor Operación Interna (Mejor Inhouse).
- Mejor Estrategia de Cobranza
- (Mejor gestión de crédito y cobranza).
- Premio al Ejecutivo del Año
- Premio al Talento
(Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores
y Directores/Gerentes). - Mejor gestión de Centro de Servicios
- Compartidos por su servicio al cliente.
- Mejor gestión exportadora.
Tarifas e inscripciones
Cronograma
| Registro e inscripciones | 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 | Las inscripciones se harán a através de la página web. |
| Pago de inscripción | 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 | Pago con tarjeta, comprobante de pago u orden de compra. |
| Entrega Ficha Técnica | 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 | Luego de hacer la inscripcion, se hará llegar a los nominados la ficha técnica de la categoría, en la que participan. |
| Proceso de Evaluación | 31 de marzo de 2019 a 30 de abril de 2020 | Revisión técnica por parte del jurado, de nominados y casos. Este proceso incluye el proceso de auditoría por parte de la firma Pwc. |
| Entrega de premios | 13 de mayo de 2020 | En el marco del Customer Experience Summit 2020 en Bogotá. |
Ganadores 2019
El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.
| Mejor administración del Recurso Humano |  ORO |
Atento Colombia S.A. |
 PLATA |
Diageo | |
 BRONCE |
Emergia | |
| Mejor contribución tecnológica | ORO |
Emtelco |
| PLATA |
Sykes Colombia S.A.S | |
| BRONCE |
Onelink Bpo | |
| Mejor en Responsabilidad Social | ORO |
Emergia |
| PLATA |
Emtelco | |
| BRONCE |
Konecta Colombia | |
| BRONCE |
Onelink Bpo | |
| Mejor estrategia de servicio al cliente | ORO |
Ventas y Servicios S.A. |
| PLATA |
Interactivo Contact Center | |
| BRONCE |
Onelink Bpo | |
| Mejor gestión de Centro de Servicios Compartidos | ORO |
Konecta Colombia |
| PLATA |
Intelsa S.A.S | |
| BRONCE |
Diageo | |
| Mejor gestión de crédito y cobranza | ORO |
Emtelco |
| PLATA |
Interactivo Contact Center | |
| BRONCE |
Banco Davivienda | |
| Mejor gestión exportadora | ORO |
Atlantic International Bpo |
| PLATA |
Emtelco | |
| BRONCE |
Callzilla | |
| Mejor Inhouse | ORO |
Diageo |
| PLATA |
Ventas y Servicios S.A. | |
| BRONCE |
Banco Davivienda | |
| Mejor operación de Contact Center y Call Center | ORO |
Emergia |
| PLATA |
Onelink Bpo | |
| BRONCE |
Atento Colombia S.A. | |
| Premio al Talento | ORO |
Emtelco |
| Mejor operación de tercerización de procesos | ORO |
Intelsa S.A.S |
| PLATA |
Ventas y Servicios S.A. | |
| BRONCE |
Emtelco |
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