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Premio LATAM
¿Qué es?
El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.
¿Quién lo organiza?
La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.
¿Quiénes pueden participar?
Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior.
Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:
Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay
Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio compartidoEmpresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnologíaCategorías
- Mejor estrategia en Customer Experience
(Mejor estrategia de servicio al cliente). - Mejor administración del Capital Humano.
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
- Mejor contribución tecnológica.
- Mejor Estrategia Multicanal.
- Mejor operación de Empresa Tercerizadora
(Mejor operación de tercerización de procesos). - Mejor Operación Interna (Mejor Inhouse).
- Mejor Estrategia de Cobranza
- (Mejor gestión de crédito y cobranza).
- Premio al Ejecutivo del Año
- Premio al Talento
(Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores
y Directores/Gerentes). - Mejor gestión de Centro de Servicios
- Compartidos por su servicio al cliente.
- Mejor gestión exportadora.
Tarifas e inscripciones
del Premio LATAM en cada país de acuerdo con la moneda y estrategia de cada uno.
Cronograma
| Registro e inscripciones (Pago de inscripción y envío de ficha técnica) |
7 de febrero de 2022 a 31 de marzo a 2022. |
Las inscripciones se harán a través de la plataforma virtual haciendo click aquí |
| Proceso de evaluación | 1 de abril de 2022 | Revisión de fichas técnicas por parte del jurado de los nominados y sus casos a través de la plataforma virtual. |
| Validación de Resultados por la Entidad Auditora |
28 de abril de 2022 a 5 de mayo de 2022. |
Según los procedimientos de auditoría establecidos por la Entidad Auditora y el Comité Organizador. |
| Envío dictamen de ganadores a Vice-Presidentes AOLIC | 6 de mayo 2022 | Comité Organizador informa a los países participantes y estos a sus participantes. |
| Ceremonia de Premiación | 2 de junio de 2022. | Entrega de premios virtual, presencial o híbrida a definir por el País Anfitrión. |
Ganadores 2023
CATEGORÍA | GALARDÓN | COMPAÑÍAA |
Mejor Estrategia en Customer Experience |  ORO | Banorte |
 PLATA | Banco BMG | |
 BRONCE | VR Beneficios | |
Mejor Estrategia de Ventas | ORO | Smart NX y DPSP |
PLATA | Concentrix - Brasil | |
BRONCE | Grupo Bimbo | |
Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito | ORO | Konecta Argentina |
PLATA | Americas BPS | |
BRONCE | Cidesa | |
Mejor Estrategia Offshore | ORO | Atlantic Quantum Innovations S.A.S |
PLATA | Foundever - Brasil | |
BRONCE | Emtelco | |
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano | ORO | Recargapay |
PLATA | Telvista | |
BRONCE | Esmassiva SRL | |
Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad | ORO | Pan American Energy |
PLATA | Foundever - Brasil | |
BRONCE | Eser Latinoamérica S.R.L | |
Mejor Contribución Tecnológica | ORO | Atento - México |
PLATA | TIM | |
BRONCE | WebHelp | |
Mejor Contribución en Responsabilidad Social | ORO | Pan American Energy |
PLATA | Outsourcing SAS BIC | |
BRONCE | Banco del Bajío | |
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | ORO | Neoenergia |
PLATA | Atento - Argentina | |
BRONCE | Evoltis | |
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | ORO | Telemercado SLR |
PLATA | Konecta - México | |
BRONCE | Foundever - Brasil | |
Mejor Operación Interna | ORO | Loft |
PLATA | Banco do Brasil SA | |
BRONCE | Diageo | |
Mejor Estrategia en Gestión de bi/ Data Analytics | ORO | Apex Amercia - Argentina |
PLATA | 99 | |
BRONCE | MRV | |
Mejor Estrategia en Customer Service | ORO | Friboi |
PLATA | Findasense - Grupo Bimbo | |
BRONCE | Alelo | |
Mejor Estrategia Multicanal | ORO | Evoltis |
PLATA | Konecta Argentina | |
BRONCE | Digio | |
Mejor Ejecutivo del Año | ORO | Edinelson Santos - TED - Via S.A. |
PLATA | Maria del Pilar Barrios Valencia - Intelcia | |
| BRONCE | Carlos Álvarez de la Cadena Togno - Banco del Bajío | |
Mejor Talento de Año | | Natalia Gómez Barrera - Emtelco |
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