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Premio LATAM
¿Qué es?
El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.
¿Quién lo organiza?
La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.
¿Quiénes pueden participar?
Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior.
Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:
Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay
Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio compartidoEmpresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnologíaCategorías
- Mejor Estrategia en Customer Experience.
- Mejor Operación en las redes sociales.
- Mejor Estrategia de ventas.
- Mejor Contribución tecnológica.
- Mejor Estrategia de cobranza, riesgo y crédito.
- Mejor Estrategia de offshore.
- Mejor Estrategia de desarrollo humano.
- Mejor Contribución en responsabilidad social.
- Mejor Operación interna/inhouse
- Mejor Estrategia en Customer Service
- Mejor Estrategia multicanal
- Mejor Talento del año.
- Mejor Profesional del año.
Tarifas e inscripciones
del Premio LATAM en cada país de acuerdo con la moneda y estrategia de cada uno.
Cronograma
| Periodo de convocatoria en los países participantes | A partir del 3 de noviembre de 2023 hasta el 25 de enero a 2024. | Las inscripciones se harán a través de la plataforma virtual. |
| Carga de casos en la plataforma | Desde el 3 de noviembre de 2023 hasta el 26 de enero de 2024 | Revisión de fichas técnicas por parte del jurado de los nominados y sus casos a través de la plataforma virtual. |
| Proceso de evaluación | Desde el 29 de enero de 2024 hasta el 7 de febrero de 2024. | Según los procedimientos de auditoría establecidos por la Entidad Auditora y el Comité Organizador. |
| Entrega de resultados a los socios de AOLIC | 12 de febrero 2024. | Comité Organizador informa a los países participantes y estos a sus participantes. |
| Ceremonia de Premiación | 12 de Marzo del 2024 en la Ciudad de México. | Entrega de premios virtual, presencial o híbrida a definir por el País Anfitrión. |
Ganadores 2023
CATEGORÍA | GALARDÓN | COMPAÑÍA |
Mejor Estrategia en Customer Experience |  ORO | Outsourcing SAS BIC - Colombia |
 PLATA | Wepartner - México | |
 BRONCE | VR - Brasil | |
Mejor Estrategia de Ventas | ORO | ECD - México |
PLATA | FIndansense - México | |
BRONCE | Pluxee Group - Brasil | |
Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito | ORO | Américas BPS - Colombia |
PLATA | Cogna Educa | |
BRONCE | Konecta - Arentina | |
Mejor Estrategia Offshore | ORO | Konecta Colombia |
PLATA | Concentrix + Webhelp - Brasil | |
BRONCE | ||
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano | ORO | Teleperformance - México |
PLATA | RCI - México | |
BRONCE | Konecta - Argentina | |
Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad | ORO | Positivo Tecnología S.A. - Brasil |
PLATA | Apex América - Argentina | |
BRONCE | Teleperformance - México | |
Mejor Contribución Tecnológica | ORO | Concentrix + WebHelp - Colombia |
PLATA | Teleperformance - México | |
BRONCE | Apex América - Argentina | |
Mejor Contribución en Responsabilidad Social | ORO | Emergia - Colombia |
PLATA | Brasilprev - Brasil | |
BRONCE | Apex América - Argentina | |
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | ORO | Outsourcing SAS BIC - Colombia |
PLATA | Telemercado - Argentina | |
BRONCE | Energisa - Brasil | |
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | ORO | Emtelco - Colombia |
PLATA | Teleperformance - México | |
BRONCE | Konecta - Argentina | |
Mejor Operación Interna | ORO | American Express - México |
PLATA | Telecenter Panamericana - Colombia | |
BRONCE | Diageo Colombia | |
Mejor Estrategia en Gestión de BI / Data Analytics | ORO | DHL Express - México |
PLATA | Américas BPS - Colombia | |
BRONCE | Konecta - Argentina | |
Mejor Estrategia en Customer Service | ORO | Seara - Brasil |
PLATA | Cervepar - Paraguay | |
BRONCE | Teleperformance - México | |
Mejor Estrategia Multicanal | ORO | Tal Comunications - Brasil |
PLATA | Emtelco - Colombia | |
BRONCE | DialMyApp Technology and Digital SA - Brasil | |
Mejor Profesional del Año | ORO | Ceverpar - Paraguay |
PLATA | Outsourcing SAS BIC - Colombia | |
BRONCE | Konecta - Argentina | |
Mejor Talento de Año | ORO | Konecta - Argentina |
PLATA | Emtelco - Colombia | |
Mejor Estrategia en las Redes Sociales | ORO | Emtelco - Colombia |
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