Premio LATAM

¿Qué es?

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.

¿Quién lo organiza?

La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

¿Quiénes pueden participar?

Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior.

Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:

Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.

Empresas de tercerización de procesos

Centros de servicio compartido

Empresas de cobranzas

Centros de contacto y Call Centers

Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente

Empresas de tecnología

Tarifas e inscripciones

El costo unitario de la inscripción de cada caso será determinado por la organización
del Premio LATAM en cada país de acuerdo con la moneda y estrategia de cada uno.

Inscríbase aquí Descargue el reglamento

Cronograma

Periodo de inscripciones en los países participantes / Pago de inscripción	A partir del 18 de noviembre de 2024 hasta el 21 de febrero de 2025	Las inscripciones se harán a través de la plataforma virtual.
Carga de casos en la plataforma Antorami (El número de casos inscritos deben estar pagos para que puedan subir la información)	Desde el 18 de noviembre de 2024 hasta el 21 de febrero de 2025	Revisión de fichas técnicas por parte del jurado de los nominados y sus casos a través de la plataforma virtual.
Proceso de evaluación	Desde el 24 de febrero de 2025 hasta el 21 de marzo de 2025	Según los procedimientos de auditoría establecidos por la Entidad Auditora y el Comité Organizador.
Entrega de resultados a los socios de AOLIC	26 de marzo 2025	Comité Organizador informa a los países participantes y estos a sus participantes.
Ceremonia de Premiación	7 de mayo del 2025 CX Summit 2025, en Cartagena de Indias, Colombia - Hotel Hilton	Entrega de premios virtual, presencial o híbrida a definir por el País Anfitrión.

Ganadores 2025

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.

CATEGORÍA	GALARDÓN	COMPAÑÍA
Mejor Estrategia en Customer Experience	ORO	EMTELCO – COLOMBIA
	PLATA	NEWSAN – ARGENTINA
	BRONCE	BANORTE – MÉXICO
Mejor Estrategia de Ventas	ORO	CERVEPAR SA – PARAGUAY
	PLATA	CLARO SA – BRASIL PENTAFON (CXSP) – MÉXICO
	BRONCE	PHILIP MORRIS MÉXICO – MÉXICO
Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito	ORO	EMTELCO – COLOMBIA
	PLATA	TELEPROM – ARGENTINA
	BRONCE	KONECTA - ARGENTINA CIDESA – PARAGUAY
Mejor Estrategia Offshore	ORO	LINDE – MÉXICO
	PLATA	KONECTA – COLOMBIA
	BRONCE	CONCENTRIX – BRASIL
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano	ORO	EFÍ BANK – BRASIL
	PLATA	EXITUS CREDIT – MÉXICO
	BRONCE	TELECENTER PANAMERICANA LTDA – COLOMBIA
Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad	ORO	AMÉRICAS BPS – COLOMBIA
	PLATA	BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA SA – BRASIL
	BRONCE	EVOLTIS – ARGENTINA
Mejor Contribución Tecnológica	ORO	BANORTE – MÉXICO
	PLATA	AMÉRICAS BPS – COLOMBIA
	BRONCE	GRUPO ENERGISA - BRASIL
Mejor Contribución en Responsabilidad Social	ORO	BECALL OUTSOURCING SAS - COLOMBIA
	PLATA	TELEPERFORMANCE BRASIL - BRASIL
	BRONCE	EVOLTIS - ARGENTINA
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano	ORO	EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S.A (EMBASA) - BRASIL
	PLATA	SECRETARÍA DE INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL - ARGENTINA
	BRONCE	EFICASIA - MÉXICO
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora	ORO	BRASILCENTER – BRASIL
	PLATA	CONCENTRIX – MEXICO
	BRONCE	KONECTA – ARGENTINA
Mejor Operación Interna	ORO	SALUD DIGNA – MEXICO
	PLATA	DIAGEO - COLOMBIA
	BRONCE	COOMEVA – COLOMBIA
Mejor Estrategia en Gestión de BI / Data Analytics	ORO	EMERGIA – COLOMBIA
	PLATA	NEOENERGIA – BRASIL
	BRONCE	TELEMERCADO SRL – ARGENTINA
Mejor Estrategia en Customer Service	ORO	CNP SEGUROS HOLDING BRASIL – BRASIL
	PLATA	EFICASIA – MEXICO
	BRONCE	RECARGAPAY – BRASIL
Mejor Estrategia Multicanal	ORO	EFICASIA – MEXICO
	PLATA	EMTELCO – COLOMBIA
	BRONCE	VR – BRASIL
Mejor Profesional del Año	ORO	IFOOD - BRASIL ANNA CAROLINA VIDAL
	PLATA	INTOUCHCX – COLOMBIA MARCELA RAMIREZ PALACIO
	BRONCE	SWISSMEDICAL – ARGENTINA MARIA CLAUDIA PERSICO
Mejor Talento de Año	ORO	EMTELCO – COLOMBIA SANDRA MIREYA GIRALDO ARELLANO
Mejor Talento de Año	PLATA	KONECTA GROUP – ARGENTINA MARTÍN CAMBRINI
Mejor Estrategia en las Redes Sociales	ORO	KONECTA – COLOMBIA
Mejor Estrategia en las Redes Sociales	PLATA	MRV – BRASIL