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Premio LATAM
¿Qué es?
El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.
¿Quién lo organiza?
La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.
¿Quiénes pueden participar?
Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior.
Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:
Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay
Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio compartidoEmpresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnologíaCategorías
- Mejor estrategia en Customer Experience
(Mejor estrategia de servicio al cliente). - Mejor administración del Capital Humano.
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
- Mejor contribución tecnológica.
- Mejor Estrategia Multicanal.
- Mejor operación de Empresa Tercerizadora
(Mejor operación de tercerización de procesos). - Mejor Operación Interna (Mejor Inhouse).
- Mejor Estrategia de Cobranza
- (Mejor gestión de crédito y cobranza).
- Premio al Ejecutivo del Año
- Premio al Talento
(Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores
y Directores/Gerentes). - Mejor gestión de Centro de Servicios
- Compartidos por su servicio al cliente.
- Mejor gestión exportadora.
Tarifas e inscripciones
Cronograma
| Registro e inscripciones | 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 | Las inscripciones se harán a através de la página web. |
| Pago de inscripción | 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 | Pago con tarjeta, comprobante de pago u orden de compra. |
| Entrega Ficha Técnica | 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 | Luego de hacer la inscripcion, se hará llegar a los nominados la ficha técnica de la categoría, en la que participan. |
| Proceso de Evaluación | 31 de marzo de 2019 a 30 de abril de 2020 | Revisión técnica por parte del jurado, de nominados y casos. Este proceso incluye el proceso de auditoría por parte de la firma Pwc. |
| Entrega de premios | 13 de mayo de 2020 | En el marco del Customer Experience Summit 2020 en Bogotá. |
Ganadores 2019
| Mejor administración del Recurso Humano |  ORO |
Atento Colombia S.A. |
 PLATA |
Diageo | |
 BRONCE |
Emergia | |
| Mejor contribución tecnológica | ORO |
Emtelco |
| PLATA |
Sykes Colombia S.A.S | |
| BRONCE |
Onelink Bpo | |
| Mejor en Responsabilidad Social | ORO |
Emergia |
| PLATA |
Emtelco | |
| BRONCE |
Konecta Colombia | |
| BRONCE |
Onelink Bpo | |
| Mejor estrategia de servicio al cliente | ORO |
Ventas y Servicios S.A. |
| PLATA |
Interactivo Contact Center | |
| BRONCE |
Onelink Bpo | |
| Mejor gestión de Centro de Servicios Compartidos | ORO |
Konecta Colombia |
| PLATA |
Intelsa S.A.S | |
| BRONCE |
Diageo | |
| Mejor gestión de crédito y cobranza | ORO |
Emtelco |
| PLATA |
Interactivo Contact Center | |
| BRONCE |
Banco Davivienda | |
| Mejor gestión exportadora | ORO |
Atlantic International Bpo |
| PLATA |
Emtelco | |
| BRONCE |
Callzilla | |
| Mejor Inhouse | ORO |
Diageo |
| PLATA |
Ventas y Servicios S.A. | |
| BRONCE |
Banco Davivienda | |
| Mejor operación de Contact Center y Call Center | ORO |
Emergia |
| PLATA |
Onelink Bpo | |
| BRONCE |
Atento Colombia S.A. | |
| Premio al Talento | ORO |
Emtelco |
| Mejor operación de tercerización de procesos | ORO |
Intelsa S.A.S |
| PLATA |
Ventas y Servicios S.A. | |
| BRONCE |
Emtelco |
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