Premio LATAM

¿Qué es?

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.

 

¿Quién lo organiza?

La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

 

¿Quiénes pueden participar?



Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior. 

Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:

Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC)  - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto  - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio  compartido
Empresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnología

Categoríasestrella_cxs 

  • Mejor estrategia en Customer Experience
    (Mejor estrategia de servicio al cliente).
  • Mejor administración del Capital Humano.
  • Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
  • Mejor contribución tecnológica.
  • Mejor Estrategia Multicanal.
  • Mejor operación de Empresa Tercerizadora
    (Mejor operación de tercerización de procesos).
  • Mejor Operación Interna (Mejor Inhouse).
  • Mejor Estrategia de Cobranza
  • (Mejor gestión de crédito y cobranza).
  • Premio al Ejecutivo del Año
  • Premio al Talento
    (Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores
    y Directores/Gerentes).
  • Mejor gestión de Centro de Servicios
  • Compartidos por su servicio al cliente.
  • Mejor gestión exportadora.

Tarifas e inscripciones


$1.500.000 + IVA

$1.350.000 + IVAcada uno

$1.250.000 + IVAcada uno

Cronograma

 
Registro e inscripciones  12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020  Las inscripciones se harán a através de la página web. 
Pago de inscripción 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 Pago con tarjeta, comprobante de pago u orden de compra.
Entrega Ficha Técnica 12 de diciembre de 2019 a 27 de marzo de 2020 Luego de hacer la inscripcion, se hará llegar a los nominados la ficha técnica de la categoría, en la que participan.
Proceso de Evaluación 31 de marzo de 2019 a 30 de abril de 2020 Revisión técnica por parte del jurado, de nominados y casos. Este proceso incluye el proceso de auditoría por parte de la firma Pwc.
Entrega de premios 13 de mayo de 2020 En el marco del Customer Experience Summit 2020 en Bogotá.

Ganadores 2019

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.
Mejor administración del Recurso Humano ORO Atento Colombia S.A.
PLATA Diageo
BRONCE Emergia
Mejor contribución tecnológica ORO Emtelco
PLATA Sykes Colombia S.A.S
BRONCE Onelink Bpo
Mejor en Responsabilidad Social ORO Emergia
PLATA Emtelco
BRONCE Konecta Colombia
BRONCE Onelink Bpo
Mejor estrategia de servicio al cliente ORO Ventas y Servicios S.A.
PLATA Interactivo Contact Center
BRONCE Onelink Bpo
Mejor gestión de Centro de Servicios  Compartidos ORO Konecta Colombia
PLATA Intelsa S.A.S
BRONCE Diageo
Mejor gestión de crédito y cobranza ORO Emtelco
PLATA Interactivo Contact Center
BRONCE Banco Davivienda
Mejor gestión exportadora ORO Atlantic International Bpo
PLATA Emtelco
BRONCE Callzilla
Mejor Inhouse ORO Diageo
PLATA Ventas y Servicios S.A.
BRONCE Banco Davivienda
Mejor operación de Contact Center y Call Center ORO Emergia
PLATA Onelink Bpo
BRONCE Atento Colombia S.A.
Premio al Talento ORO Emtelco
Mejor operación de tercerización de procesos  ORO Intelsa S.A.S
PLATA Ventas y Servicios S.A.
BRONCE Emtelco

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