Premio LATAM

¿Qué es?

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.

 

¿Quién lo organiza?

La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

 

¿Quiénes pueden participar?



Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior. 

Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:

Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC)  - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto  - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio  compartido
Empresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnología

Categoríasestrella_cxs 

  • Mejor Estrategia en Customer Experience.
  • Mejor Operación en las redes sociales.
  • Mejor Estrategia de ventas.
  • Mejor Contribución tecnológica.
  • Mejor Estrategia de cobranza, riesgo y crédito.
  • Mejor Estrategia de offshore.
  • Mejor Estrategia de desarrollo humano.
  • Mejor Contribución en responsabilidad social.
  • Mejor Operación interna/inhouse
  • Mejor Estrategia en Customer Service
  • Mejor Estrategia multicanal
  • Mejor Talento del año.
  • Mejor Profesional del año.

 

Tarifas e inscripciones

El costo unitario de la inscripción de cada caso será determinado por la organización
del Premio LATAM en cada país de acuerdo con la moneda y estrategia de cada uno.

Cronograma

Periodo de convocatoria en los países participantesA partir del 3 de noviembre de 2023
hasta el 25 de enero a 2024.
Las inscripciones se harán a través de la plataforma virtual.
Carga de casos en la plataformaDesde el 3 de noviembre de 2023
hasta el 26 de enero de 2024
Revisión de fichas técnicas por parte del jurado de los nominados y sus casos a través de la plataforma virtual.
Proceso de evaluaciónDesde el 29 de enero de 2024
hasta el 7 de febrero de 2024.
Según los procedimientos de auditoría establecidos por la Entidad Auditora y el Comité Organizador.
Entrega de resultados a los socios de AOLIC12 de febrero 2024.Comité Organizador informa a los países participantes y estos a sus participantes.
Ceremonia de Premiación12 de Marzo del 2024 en la Ciudad de México.Entrega de premios virtual, presencial o híbrida a definir por el País Anfitrión.

Ganadores 2023

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.

CATEGORÍA

GALARDÓN

COMPAÑÍAA

Mejor Estrategia en Customer Experience

ORO

Banorte

PLATA

Banco BMG

BRONCE

VR Beneficios

Mejor Estrategia de Ventas

ORO

Smart NX y DPSP

PLATA

Concentrix - Brasil

BRONCE

Grupo Bimbo

Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito

ORO

Konecta Argentina

PLATA

Americas BPS

BRONCE

Cidesa

Mejor Estrategia Offshore

ORO

Atlantic Quantum Innovations S.A.S

PLATA

Foundever - Brasil

BRONCE

Emtelco

Mejor Estrategia de Desarrollo Humano

ORO

Recargapay

PLATA

Telvista

BRONCE

Esmassiva SRL

Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad

ORO

Pan American Energy

PLATA

Foundever - Brasil

BRONCE

Eser Latinoamérica S.R.L

Mejor Contribución Tecnológica

ORO

Atento - México

PLATA

TIM

BRONCE

WebHelp

Mejor Contribución en Responsabilidad Social

ORO

Pan American Energy

PLATA

Outsourcing SAS BIC

BRONCE

Banco del Bajío

Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano

ORO

Neoenergia

PLATA

Atento - Argentina

BRONCE

Evoltis

Mejor Operación de Empresa Tercerizadora

ORO

Telemercado SLR

PLATA

Konecta - México

BRONCE

Foundever - Brasil

Mejor Operación Interna

ORO

Loft

PLATA

Banco do Brasil SA

BRONCE

Diageo

Mejor Estrategia en Gestión de bi/ Data Analytics

ORO

Apex Amercia - Argentina

PLATA

99

BRONCE

MRV

Mejor Estrategia en Customer Service

ORO

Friboi

PLATA

Findasense - Grupo Bimbo

BRONCE

Alelo

Mejor Estrategia Multicanal

ORO

Evoltis

PLATA

Konecta Argentina

BRONCE

Digio

Mejor Ejecutivo del Año

ORO

Edinelson Santos - TED - Via S.A.

PLATA

Maria del Pilar Barrios Valencia - Intelcia
BRONCECarlos Álvarez de la Cadena Togno - Banco del Bajío

Mejor Talento de Año

Natalia Gómez Barrera - Emtelco

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