Premio LATAM

¿Qué es?

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.

 

¿Quién lo organiza?

La Alianza Lationamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - ALOIC - es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persiguen reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

 

¿Quiénes pueden participar?



Para que una organización pueda participar en el “Premio LATAM”, es indispensable haber ganado el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior. 

Los premios nacionales participantes son los siguientes, de acuerdo con los países que se representan:

Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC)  - Argentina
Prêmio ClienteSA Brasil - Brasil
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes - Colombia
Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto  - México
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes - Paraguay

Departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza de todos los sectores de la economía.
Empresas de tercerización de procesos
Centros de servicio  compartido
Empresas de cobranzas
Centros de contacto y Call Centers
Empresas con unidades Inhouse de servicio al cliente
Empresas de tecnología

Categoríasestrella_cxs 

  • Mejor estrategia en Customer Experience
    (Mejor estrategia de servicio al cliente).
  • Mejor administración del Capital Humano.
  • Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
  • Mejor contribución tecnológica.
  • Mejor Estrategia Multicanal.
  • Mejor operación de Empresa Tercerizadora
    (Mejor operación de tercerización de procesos).
  • Mejor Operación Interna (Mejor Inhouse).
  • Mejor Estrategia de Cobranza
  • (Mejor gestión de crédito y cobranza).
  • Premio al Ejecutivo del Año
  • Premio al Talento
    (Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores
    y Directores/Gerentes).
  • Mejor gestión de Centro de Servicios
  • Compartidos por su servicio al cliente.
  • Mejor gestión exportadora.

Tarifas e inscripciones

El costo unitario de la inscripción de cada caso será determinado por la organización
del Premio LATAM en cada país de acuerdo con la moneda y estrategia de cada uno.

Cronograma

 
Registro e inscripciones (pago de inscripción y envío de ficha técnica) 20 de febrero 2021 a 19 de marzo 2021 Las inscripciones se harán a través de la plataforma virtual: https://www.asistiendo.com/prod/0020101/0254M8A0I5/reg/intro.asp?id=000001A0M7C6S1P8Y6M3H9O1M0F8O9M8A0I5
Proceso de evaluación 22 de marzo a 13 de abril 2021 Revisión de fichas técnicas por parte del jurado, de nominados y casos a través de la plataforma virtual.
Validación de resultados por consultora. 13 de abril a 16 de abril 2021 Según los procedimientos de auditoría establecidos por el Comité organizador. 
Envío dictamen de ganadores a Vice-Presidentes ALOIC 16 de abril 2021 Comité organizador informa a los países participantes.
Entrega de premios 20 de mayo de 2021 Entrega de premios virtual a definir detalles.

Ganadores 2021

El premio se otorga a las empresas que hayan demostrado un sobresaliente desempeño en los diferentes procesos de la organización con el objetivo de fortalecer y mejorar la relación de la empresa con sus clientes.
Mejor Contribución en Responsabilidad Social ORO Konecta
PLATA ESET
BRONCE Cyrela
Mejor Contribución Tecnológica ORO Proa
PLATA Konexa Contact + Solution Center
BRONCE Atento Brasil
Mejor Estrategia de Cobranza ORO Konecta Colombia
PLATA Konecta Argentina
BRONCE Cidesa
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano ORO 99
PLATA Teletrac
BRONCE STARTEK
Mejor Estrategia Multicanal ORO Konecta Colombia
PLATA VR Beneficios
BRONCE Konecta Argentina
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano ORO Banco Mercantil do Brasil
PLATA Consejo Ciudadano
BRONCE ESET
Mejor Estrategia de Ventas ORO Banco de Bajío
PLATA Konecta Argentina
BRONCE DIAGEO
Mejor Estrategia de Customer Experience ORO Banco Santander
PLATA Atlantic International BPO
BRONCE Samsung - México
Mejor Estrategia en la Organización ORO Banco do Brasil
PLATA Konecta Argentina
BRONCE DIAGEO
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora ORO Skyes
PLATA Emtelco
BRONCE Telemercadeo SRL
Mejor Operación Interna ORO Telecenter Panamericana Directv
PLATA JBS S.A (Friboi)
BRONCE Teletrac
Mejor Talento del Año ORO Maria Cristina Acevedo - Emtelco
PLATA Jorge Barbará Morfin - Helvex
Ejecutivo del Año  ORO Maria Claudia Persico - Swiss Medical

Suscríbete al Newsletter