La certificación está centrada en el Diseño de la Experiencia del Cliente (CX) la cual es esencial para formar líderes empresariales que deseen diferenciarse y diferenciar a sus organizaciones en el competitivo panorama actual.

Para que sirve
la certificación?
Comprender como un enfoque centrado en la mejora de experiencia en cliente impacta y evoluciona los modelos de negocio.
Fomentar la creatividad y generación de ideas innovadoras que puedan ser implementadas en el contexto empresarial con el objetivo de enriquecer la experiencia al cliente.
Contamos con un equipo experto en experiencia al cliente.
Greivin Ortega cuenta con más de 15 años de experiencia liderando estrategias de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y transformación cultural en organizaciones de Latinoamérica.
Ha trabajado en sectores como banca, telecomunicaciones, seguros y servicios, impulsando iniciativas enfocadas en la voz del cliente, mejora continua, cultura de servicio y adopción de tecnologías e inteligencia artificial aplicadas a la experiencia.
Actualmente forma parte de CX LATAM GROUP, como gerente de proyectos, consultor y facilitador internacional, acompañando empresas en procesos de transformación organizacional, diseño de experiencias y desarrollo de culturas centradas en las personas.
Ejecutiva senior en Comunicación Organizacional y Gestión del Talento con más de 14 años de trayectoria liderando estrategias de cultura, transformación organizacional, engagement, sostenibilidad y liderazgo en compañías multinacionales de BPO, retail y seguros.
He diseñado y consolidado áreas clave desde cero a nivel LATAM, gestionando presupuestos corporativos, desarrollando modelos de Employee Experience, dashboards de People Analytics y estrategias de marca empleadora que impactaron positivamente la retención de talento (+15%), la productividad y el posicionamiento organizacional.
Mi enfoque combina visión estratégica, liderazgo directivo y gestión de grandes equipos multiculturales, con una fuerte orientación a resultados y optimización de recursos financieros. Reconocida en el sector BPO con el Premio Oro a Mejor Estrategia en Employee Engagement – CX Interaction Awards 2023, he logrado que mis equipos transformen la cultura organizacional e impulsen la sostenibilidad empresarial bajo estándares internacionales (GRI, ISO 26000).
Creo en la innovación en gestión humana, cultura organizacional y liderazgo como palancas de crecimiento y competitividad.
Socio fundador y presidente ejecutivo de CX Latam Group. Autor del best seller ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica, y del curso virtual que lleva el mismo nombre.
N°1 nivel mundial en contenido CX en español, Top 9 Global entre los profesionales más influyentes de Customer Experience en el mundo, según ranking Favikon.
TEDx Speaker, más de 480 conferencias en 18 países, asesor internacional con 20 años de experiencia liderando proyectos de: customer y employee experience. Creador y conductor del Podcast "Construyendo Xperiencias".
Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, entre otras personalidades ante más de 7mil personas. Ha asesorado y capacitado a profesionales de 15 países. Entre las empresas más emblemáticas con que ha trabajado destacan The Ritz-Carlton y Disney.
Ha certificado más de 5mil ejecutivos y creó los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes, ICESI y Uninorte (Colombia) y Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú). Es co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del CX Model de CX Latam Group®.
Ejecutivo y referente latinoamericano en estrategia digital, innovación y transformación digital, con más de 25 años de experiencia profesional, más de 15 años dedicados a la investigación en innovación digital y 13 años investigando y liderando procesos de transformación digital en organizaciones de alto impacto. Es reconocido como uno de los líderes más influyentes en innovación y transformación digital en Latinoamérica, por su visión estratégica, su capacidad de ejecución y su enfoque humano del cambio.
Durante 17 años lideró la estrategia digital de los seguros obligatorios en SURA Colombia, posteriormente dirigió la gerencia de innovación y transformación digital en una multinacional de tecnología, y más adelante asumió la dirección de innovación, transformación digital y tecnología en una organización del sector automotriz. A lo largo de su trayectoria ha acompañado a múltiples empresas de diferentes sectores como consultor estratégico en innovación y transformación digital, ayudándolas a evolucionar sus modelos de negocio, cultura y capacidades tecnológicas. Actualmente se desempeña como consultor, formador y speaker internacional en GAT DIGITAL.
Es fundador de GAT DIGITAL, una firma especializada en consultoría, asesoría estratégica, conferencias y talleres en innovación, estrategia digital y transformación digital. Además, es cofundador del InnovaTDX Summit, uno de los espacios de referencia en innovación y transformación digital. Ha sido docente de Transformación Digital en la Maestría en Marketing de la Universidad EAFIT y en la especialización en Creatividad de la Universidad Colegiatura Colombiana de Diseño. Cuenta con más de 16 años como speaker internacional.
Es autor de diversas metodologías para la implementación de la estrategia y la transformación digital, creador del Modelo de Transformación Digital GAT, de la metodología de innovación, Innovation Journey, del entorno empresarial DACAR, y coautor del libro "Líderes que inspiran Innova TDX"
Felipe Londoño es el fundador de Devimpakt™ y creador de la arquitectura conceptual de DevROI™; una metodología orientada a medir impacto y calcular retorno sobre las inversiones en talento para facilitar decisiones estratégicas basadas en evidencia.
Es Ingeniero Industrial de la Universidad EIA (Colombia) y cuenta con un Máster en Innovación y Sostenibilidad de EADA Business School (España).
Durante más de 20 años ha construido experiencia en analítica, investigación de mercados, estrategia comercial, innovación y consultoría, participando tanto en organizaciones globales de alto nivel analítico como en startups y compañías en procesos de crecimiento y transformación.
Su trayectoria combina tres capacidades que hoy convergen en Devimpakt™: el análisis riguroso de información compleja, la comprensión estratégica del negocio y la capacidad de traducir datos en decisiones accionables.
A lo largo de su carrera ha trabajado con información altamente sensible, procesos de toma de decisión corporativa y modelos de generación de valor, desarrollando una visión que integra People Analytics, medición de impacto y sostenibilidad aplicada al negocio.
Experta en estrategia basada en datos, problem solver, customer experience, toma de decisiones, relación con el cliente, cultura de servicio, innovación, creatividad, docente y emprendedora.
Business inteligence. Especialista en datos, haciendo uso de estos como impulso para la creación de estrategias por más de 16 años.
CX lover. Durante años he colaborado solucionados retos de customer experience para organizaciones con metodologías hibridas entre ellas el uso del coolhunter, la investigación cuantitativa y la resolución de hipotesís, creando propuestas de valor más resilienctes, sostenibles e innovadoras.
Conferencista y docente. Más de 7 años impartiendo conferencias y clases estrategias en diferentes universidades, en escuelas de estrategia y gerencia. Más de 300 sesiones a lo largo de trayectoria en diferentes industrias.
Más de nueve años conectando insights del consumidor y del colaborador con la estrategia de negocio para convertirlos en propuestas de valor deseables, viables y rentables. He liderado proyectos de innovación end-to-end —de la exploración inicial al go-to-market— en seis países de Latinoamérica (Perú, Colombia, México, Ecuador, Guatemala y República Dominicana), trabajando con industrias tan distintas como consumo masivo, banca, seguros, salud, retail, telecomunicaciones, fintech, educación y gastronomía. Entre los clientes con los que he trabajado figura Grupo Nutresa, uno de los conglomerados de consumo masivo más relevantes de la región. Mi trayectoria combina roles in-house y consultivos, lo que me permite leer la operación desde adentro y, al mismo tiempo, sentarme como socio estratégico del negocio.
Trabajo en la intersección entre diseño de servicios, innovación human-centric, gestión de proyectos y transformación cultural. Apoyo el día a día con marcos ágiles —Scrum, Kanban, Lean— y Design Thinking aplicados a la evaluación de conceptos, el prototipado y la validación de MVPs. Soy especialmente útil cuando una organización necesita estructurar una capacidad de innovación desde cero, identificar oportunidades en categorías adyacentes o convertir la voz del cliente y del colaborador en decisiones que se puedan medir. Formación en innovación empresarial por ELISAVA (Barcelona) y una mentalidad ejecutiva orientada a resultados.
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(601) 742 02 80






