TechDay

Ingrid Imanishi- NICE SYSTEMS

Ejecutiva de Ventas de Soluciones con amplia experiencia y una trayectoria comprobada en la industria del software. Con habilidades en software empresarial, gestión de relaciones con clientes (CRM), optimización de la fuerza laboral, analítica de interacciones y automatización robótica de procesos (RPA). Profesional con sólida formación en consultoría, graduado de la Universidade de Campinas - UNICAMP y certificado por el Massachusetts Institute of Technology - MIT en física social y analítica de big data.

Henry Fernández CEO y Cofundador de Cari AI

CEO y Cofundador de Cari AI. Líder visionario y emprendedor en proyectos de innovación tecnológica, con más de 25 años de experiencia en la creación y gestión de soluciones disruptivas para la atención al cliente. Como CEO de Cari AI, he impulsado la implementación de herramientas de inteligencia artificial que transforman la experiencia del cliente y optimizan procesos operativos en sectores clave como BPO, banca, salud, seguros y retail.

Luz Helena Reyes- Five9

Directora de Cuentas Estratégicas para Iberoamérica en Five9. Ejecutiva con amplia trayectoria liderando transformaciones de Customer Experience en grandes corporaciones de la región, experta en inteligencia artificial aplicada a CX y reconocida por superar metas y generar impacto en la industria.
 

Julián Bedoya Jiménez- RESSOLVE

Líder de CX en Ressolve, Profesor de Servicios y Experiencias en la Universidad EAFIT y Speaker especializado en Voz del Cliente y Transformación Cultural en CX.

Daniel Bullón Ramírez- RESSOLVE

Director de Marketing y Alianzas en Ressolve y Profesor de Customer Experience en Panamerican Business School  & Universidad ORT  y Speaker en CX, Data, Tech . Líder estratégico con amplia experiencia en la gestión de operaciones y equipos multidisciplinarios, orientado a la transformación digital, la optimización de procesos y el crecimiento sostenible de las empresas. Especializado en diseñar, implementar y escalar estrategias operativas alineadas con los objetivos corporativos, garantizando resultados medibles en eficiencia, productividad y rentabilidad.

Julián Antonio Trujillo, CEO en wolkvox 

CEO de Wolkvox, experto en diseño de productos digitales e Inteligencia Artificial con una sólida formación académica que incluye Maestría en Ingeniería con enfoque en IA, MBA y especializaciones en Mercadeo, diseño y Antropología Organizacional. Su destacada trayectoria profesional abarca roles ejecutivos como CEO en Xperience Digital, Gerente General en Infinity y posiciones estratégicas en ALLUS-Konecta y Bancolombia. Julian combina su expertise en IA, diseño centrado en humanos, transformación digital y UX/UI con una valiosa experiencia docente en prestigiosas universidades colombianas como EAFIT, ESIC y Javeriana, convirtiéndolo en un referente en la intersección entre tecnología, diseño e innovación empresarial.

Maryluz Cabrales - Gerente de Servicio al Cliente/Experiencia de Primax

Gerente de Servicio al Cliente/Experiencia de Primax, 19 años experiencia laboral en empresas nacionales y multinacionales de telecomunicaciones, logística, salud y retail, entre otros, liderando áreas de Atención y Experiencia de Cliente. Cuenta con trayectoria en el diseño de estrategias de experiencia al cliente basados en la aplicación de metodologías de Diseño de Propuesta de Valor y Customer Journey Map, entre otras y la estructuración de Modelos de Cultura Organizacional centradas en las personas.

Mauricio Méndez Aburto - BRIGHT PATTERN

Consultor senior con más de 15 años de experiencia en soluciones de Customer Experience. Hoy me desempeño en Bright Pattern, donde he trabajado con empresas de retail, banca, servicios y salud, aplicando inteligencia artificial, automatización y asistentes virtuales para optimizar procesos y generar experiencias más simples y efectivas para los clientes.

OLGA LUCÍA GUTIÉRREZ MEJÍA

Senior Solution Consultant en Genesys. Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones, CX Designer y experta en soluciones de Total eXperience centradas en la automatización de procesos e IA, desarrollado de estrategias y soluciones técnicas para la gestión de procesos y nuevos negocios con enfoque 100% en la Innovación y la Eficiencia. Líder estratégica desde el área de Consultoría de Soluciones para diversas verticales.

HESNER DURÁN

Senior Customer Success Manager en GenesysEs Customer Success Manager con experiencia en las industrias BPO, Telco y de Experiencia de Cliente. Su enfoque se centra en priorizar la visión del cliente para construir relaciones sólidas e impulsar estrategias de CX efectivas. Además, es cantante de rock en su tiempo libre, lo que aporta un matiz creativo y energético a su forma de colaborar y relacionarse.

EMANUEL MOREIRA

VP Sales Latam & se Global en GoContact. Con más de 14 años de experiencia en el sector SaaS y de contact center, Emanuel Moreira se ha consolidado como un líder estratégico enfocado en superar objetivos comerciales y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes y partners. En su nuevo rol como Vicepresidente de LATAM en GoContact, lidera la expansión de la compañía en la región y la consolidación de una red de partners sólida y competitiva. Su gestión se centra en construir alianzas estratégicas que generen valor compartido, impulsando nuevas oportunidades de negocio y asegurando que tanto clientes como partners alcancen sus objetivos de crecimiento.

JULÍAN COLMENARES

Nuevo Gerente de Transformación y Tecnología. Un líder con más de 15 años de experiencia impulsando proyectos de IT, automatización y transformación digital en grandes organizaciones. Su enfoque estratégico, pensamiento disruptivo y capacidad de liderar equipos multifuncionales serán claves para seguir consolidándonos como un BPO de clase mundial. Julián llega para fortalecer nuestra apuesta por la innovación, la eficiencia operativa y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impactan de forma real en los negocios de nuestros clientes.

JOAN HERNÁNDEZ ORRIT 

Business Development Manager, North LATAM

OSCAR ALBERTO QUINCHE 

Director IT en Mentius, Ingeniero en Sistemas y Computación con amplia experiencia en ejecución de proyectos tecnológicos de infraestructura, fábrica de software, interoperabilidad y ciberseguridad. Implementación de proyectos ágiles bajo el marco metodológico SCRUM, PMI, arquitectura empresarial de software y gobierno. Ejecutor de proyectos con alto componente de innovación, automatización y mejoramiento de procesos, alta capacidad en resolución de problemas, toma de decisiones, liderazgo de equipos. Cumplimiento de indicadores, logros y metas.

FRAN TROIANO

Head of global business solutions Mitrol. Profesional con experiencia internacional mayor a 10 años en las áreas de Operación en Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas, Consultoría IT, Capacitación, Desarrollo de software y Servicio al Cliente. Sólida formación académica en Ingeniería Industrial. Referente con capacidad analítica orientada a resultados en la estrategia de planificación e implementación regional de procesos, con experiencia internacional adquirida en empresas de de primera línea especializadas en el sector BPO de la región Latinoamérica y Caribe.